Medium - Voice Assistants Are Wasted on Phones
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Trend 파악을 Medium 기고문 요약 포스팅 - 음성 어시스턴트는 핸드폰에서 낭비되고 있다.
음성 인터페이스의 잠재력이 모두 발휘되는 순간 스마트폰과 스마트 스피커는 제한될 것입니다. 디지털 비서의 미래는 가상현실에서 더욱 증가될 것입니다.
애플의 음성 비서인 시리는 2011년 첫 선을 보인 이후 많은 경쟁 업체들이 디지털 비서를 개발하도록 박차를 가했고 아마존의 알렉사와 구글어시스턴트가 유명하죠. 이들은 이미 시리보다 뛰어납니다.
아직 음성 어시스턴드들은 우리가 전자기기로 수행할 수 있는 일부 작업들만 수행하고 있는데 이것은 현재 우리가 사용하고 있는 플랫폼의 제한때문입니다.
Smartphones and PCs Are Not Designed for Voice
설문에서는 더욱 많은 사람들이 그들의 스마트폰에서 음성 비서를 사용하고 있다고 말합니다. 그러나 그들이 스마트폰에 할애하는 시간에서 아주 작은 비율만 차지합니다.
예를 들어 Verto Analytics에서 시행한 설문에서는 52%의 사용자가 음성 어시스턴트를 사용하지만 하루에 오직 0.33회를 사용한다고 합니다. 이것은 매일 스마트폰과 수백번 상호작용하는 것과 비교하면 무시해도 될 수준이죠.
스마트폰의 디자인을 비난해야 합니다. 사용자 인터페이스는 여러분이 스마트폰을 계속 주시하고 스크롤링 하도록 설계되었습니다. 스크린이 있는 디바이스에서는 항상 목소리는 두 번째로 고려되는 입력인터페이스 입니다.
음성 어시스턴트는 여러분이 핸드프리의 경험이 필요할 때 최상의 환경을 제공합니다. 여러분은 시리에게 출근 준비를 하는 동안 이메일을 읽어달라고 할 수 있습니다. 그러나 이건 자리에 앉아서 스크린으로 메일을 읽는게 훨씬 낫죠. 왜냐하면 우리의 뇌는 두가지 작업에 집중하도록 최적화 되지 않았기 때문입니다. 여러분이 어떤 것을 하고 있을 때 시리가 메일을 읽어주는 것은 여러분의 집중력을 분산시킬 것입니다.
동시에 음성 인식은 앱을 키거나 전화를 걸거나 날씨를 묻는 것과 같은 간단한 질의를 수행하는데 제한되어 있습니다. 모든 작업들은 사용자들이 대개 스마트폰의 화면을 터치해서 수행하는 것을 더욱 선호하죠.
심지어 데스크탑과 노트북은 음성 어시스턴트에 더욱 열악한 환경입니다. 시리는 2016년 이후로 macOS에 사용가능하고 MS는 Cortana를 윈도우 10에 꼭 필요한 부분으로 만들었습니다. 저도 맥과 PC가 있고 새로운 기술을 사용해보는 것을 매우 좋아하지만 한번도 음성 어시스턴트를 사용해본적이 없습니다. PC를 손이 자유로운 환경에서 필요한 적이 있었나요? 많은 경우에 우리는 앉아서 마우스와 키보드를 사용하고 이것은 음성 어시스턴트를 선택지로 만듭니다. 있으면 좋은기능 그 이상이 못되죠.
Speakers Won’t Unlock Voice’s Full Potential
스마트 스피커는 명백히 더욱 음성 어시스턴트를 잘 활용할 수 있습니다. Verto는 스마트 스피커 사용자들이 하루에 평균 2.79회 사용한다고 했습니다. 스마트폰보다 인상적으로 많긴 하지만 그래도 부족하죠.
이 경우 문제는 스마트 스피커 자체에 있는데 디스플레이가 없는 장치로 여러분이 할 수 있는게 많지 않기 때문입니다. 아마존 에코나 구글홈과 같은 스마트스피커에 수만개의 기술을 설치할 수 있음에도 대부분의 사용자는 작업을 음악트는 것과 알람 예약, 불을 켜고 끄는 것으로 제한하죠.
여러분이 복잡하고 여러 단계로 이루어진 작업을 수행할 때 스마트 스피커의 제약이 드러납니다. 예를 들어 아마존 에코의 사용자 중 오직 2%만이 쇼핑을 하는데 사용한다고 했습니다. 스마트 스피커에서 가장 많이 홍보가 된 기능인데 말이죠. 구매를 결정할 때 우리는 아이템을 살펴보고 옵션을 살펴보고 비교를 하고싶어 하지만 스피커와 같이 오직 출력 장치만 있는 디바이스에서는 불가능한 일입니다.
결국 아마존은 Echo Show를 선보였는데 터치스크린이 있는 스마트 스피커 입니다. 예를 들어 여러분이 설정한 알림을 읽어주는 대신에 표시할 수 있는 것이죠. 구글은 Home Hub를 통해 화면이 있는 스마트 스피커를 만들었습니다.
AR and VR Are Voice Assistant’s True Home
음성 어시스턴트의 사용자들이 주변에 집중하면서 다양한 작업을 수행할 수 있는 최적의 환경은 가상현실 응용프로그램입니다.
스마트폰이나 컴퓨터 응용프로그램과는 달리 AR/VR 앱들은 디스플레이 화면에 집중하는 것이 아니라 사용자들을 둘러싼 가상환경이 상호작용을 합니다. 그리고 스마트 스피커와 달리 AR 헤드셋은 여러분이 주방이나 거실에서 하는 작업들에만 국한되지 않죠.
기술의 발전 덕에 AR은 제조와 의료같은 전문분야에서 좋은 전망을 보여주고 있습니다. 그러나 가장 중요한 문제는 사용자 인터페이스 입니다. 헤드셋은 키보드나 마우스, 터치스크린이 없죠. 사용자는 어플리케이션과 손동작이나 컨트롤러, 헤드셋의 터치패드를 이용해서 인터렉션하고 있습니다. 몇몇 장치들은 간단한 음성 명령을 지원하지만 AR과 사용작용하는 환경에서는 잘 되지 않죠.
AI로 구동되는 음성 어시스턴트는 시선 추적같은 기술과 혼합되는 경우 더욱 편리해 질 것입니다. 예를 들어 손동작 대신 가상, 실제 요소를 바라보며 음성 어시스턴트에게 물체를 활성화시키거나 정보를 얻는 등 다른 행동을 수행하도록 요청할 수 있을 것입니다. 이것은 특히 사용자가 이미 손에 뭘 들고있거나 컨트롤러를 사용할 수 없을 때 아주 유용할 것입니다.
Summary
- 음성 어시스턴트 기술의 진보방향; 스마트폰과 PC를 넘어서 VR/AR 환경에서 시선 추적기술과 합쳐진 인터페이스에서 음성 어시스턴트는 그 잠재력을 최대로 활용할 수 있을 것이다.
- 음성 어시스턴트 기술이 다른 플랫폼에서 사용될 때 더욱 많은 효과를 가질 것을 염두해 두어야한다.
